Service-Excellence & Leadership Blog

Standardisierung

Persönlichkeit und Standards müssen keine Gegensätze darstellen. Standardisierung kann den Service-Excellence Gedanken weit vorantreiben – sowohl an die eigenen Mitarbeiter, als auch an die Kunden.

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Carsten K. Rath ist Vortragsredner und BILANZ-Kolumnist. Außerdem hat er die Managementberatung RichtigRichtig.com gegründet.

 

Die Alternativlos-Manager

Ausgerechnet der Vorstandschef von Shell kündigt öffentlich an, sein nächstes Auto werde ein E-Auto sein. Seine Aussage hat Symbolwirkung weiter über das Unternehmen und die Branche hinaus: Wenn sogar die Dinosaurier sich einen neuen Lebensraum suchen, steht der Kometeneinschlag kurz bevor. Warum muss der Wandel immer erst alternativlos sein, damit sich etwas tut?  Weiterlesen