Service-Excellence & Leadership Blog

Gestatten: Corporate Monkey

Excellence braucht Freiheit

Der wichtigste Schlüssel zu Excellence ist Freiheit. Davon bin ich absolut überzeugt, das lebe ich in meinen Unternehmen. Auf jeder Ebene hat jeder Manager und jeder Mitarbeiter maximale Handlungsfreiheit, maximale Entscheidungsfreiheit, sogar maximale Budgetfreiheit – wenn es um den Kunden geht. Damit, wenn es darauf ankommt, eine Lösung sehr schnell umgesetzt werden kann. Weiterlesen

Verführung zu Excellence

Der Rockstar der Grand Hotellerie

Vor 20 Jahren habe ich das Hotel Adlon in Berlin mit eröffnet. Die jüngste ITB war eine schöne Gelegenheit, dieses besondere Hotel noch einmal zu erleben und viele spannende Geschichten Revue passieren zu lassen. Kleine und große Pannen – große und noch größere Momente riefen wir uns in Erinnerung, bis ich mit einigen ehemaligen Kollegen gegen Morgen aus purer Nostalgie noch einmal die Bar um Franz – die Bar-Chef-Ikone – abschloss. Weiterlesen