Service. Macht. Umsatz.
Wie Kunden Fans fürs Leben werden.

 

Ihre Kunden verlangen heute mehr für ihr Geld (und ihre Daten) als früher. Mit noch besseren Produkten und noch niedrigeren Preisen allein lässt sich keine dauerhafte Kundenbindung mehr erzielen. Auch „digital“ allein ist kein Erfolgsgarant. Kundenorientierung geht heute anders: Service ist die neue Umsatzstrategie. Carsten K. Rath zeigt Ihnen den Weg zu nachhaltigem Wachstum: Service Excellence.


Vortragsinhalte

Der aufgeklärte, digitale Kunde setzt sich an allen Märkten nach und nach durch. Er steht für neue Ansprüche, die alles verändern: Mit Rabatten, Discounts und Me-too-Produkten ist auf Dauer kein Blumentopf mehr zu gewinnen. Wer den Kunden nur über den Preis gewinnt, wird ihn auch nur des Preises wegen wieder verlieren.

Der Erfolg eines Unternehmens steckt heute im „Wie“ und nicht mehr nur im „Was“. Da Produkte und Dienstleistungen sich immer mehr gleichen, liegt das bessere Verkaufsargument darin, wie wir die Bedürfnisse unserer Kunden bedienen – on- und offline. Der Erfolg liegt in der Nähe zum Kunden.

Das sterile Zielgruppendenken der Vergangenheit greift deshalb zu kurz: Kunden wollen heute individuell umworben werden. Nur persönlicher, überraschender und vor allem herzlicher Service sorgt dafür, dass Kunden zu Fans fürs Leben werden – und andere mit ihrer Begeisterung anstecken.

Umsatz generiert, wer Beziehungen richtig managt: Service ist der USP, der wirklich zählt, und die Haltung das Credo der Kundenbindung. Dieser Vortrag vermittelt Strategien und konkrete Handlungsoptionen, um Kunden langfristig ans Unternehmen zu binden und zu Multiplikatoren zu machen.

 

Zielgruppe

Zielgruppe dieses Vortrags sind Mitarbeiter und Führungskräfte in Vertrieb und Verkauf, die im direkten Kundenkontakt oder strategisch mit der Kundenbindung betraut sind. Da der Fokus auf Umsatzsteigerung und Kundenorientierung liegt, eignet sich der Vortrag auch für Unternehmer und Führungskräfte, die Wachstum anstreben oder mit sinkenden Umsätzen konfrontiert sind.

 

Ergebnis

Carsten K. Rath zeigt, wie Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie Kunden begeistern – mit Service, der Ihre Kunden persönlich abholt.

 
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Referenzen

“Wenn Service eine Sportart wäre, hätte Carsten schon ein paarmal den Weltrekord geholt.”
Carlo Thränhardt, Hochsprung-Weltrekordler

“Carsten K. Raths Vertriebs- und Managementkonzepte sind nicht außergewöhnlich, sie sind vielmehr einzigartig.”
Markus Orth, L’TUR Tourismus AG

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Ihre Ansprechpartnerin:

Eva-Maria Knaak
+41 44 525 5901
eva-marie.knaak@lheg.com