Service. Macht. Umsatz.
Wie Kunden Fans fürs Leben werden.

 

Ihre Kunden verlangen heute mehr für ihr Geld (und ihre Daten) als früher. Mit noch besseren Produkten und noch niedrigeren Preisen allein lässt sich keine dauerhafte Kundenbindung mehr erzielen. Auch „digital“ allein ist kein Erfolgsgarant. Kundenorientierung geht heute anders: Service ist die neue Umsatzstrategie. Carsten K. Rath zeigt Ihnen den Weg zu nachhaltigem Wachstum: Service Excellence.


Vortragsinhalte

Der aufgeklärte, digitale Kunde setzt sich an allen Märkten nach und nach durch. Er steht für neue Ansprüche, die alles verändern: Mit Rabatten, Discounts und Me-too-Produkten ist auf Dauer kein Blumentopf mehr zu gewinnen. Wer den Kunden nur über den Preis gewinnt, wird ihn auch nur des Preises wegen wieder verlieren.

Der Erfolg eines Unternehmens steckt heute im „Wie“ und nicht mehr nur im „Was“. Da Produkte und Dienstleistungen sich immer mehr gleichen, liegt das bessere Verkaufsargument darin, wie wir die Bedürfnisse unserer Kunden bedienen – on- und offline. Der Erfolg liegt in der Nähe zum Kunden.

Das sterile Zielgruppendenken der Vergangenheit greift deshalb zu kurz: Kunden wollen heute individuell umworben werden. Nur persönlicher, überraschender und vor allem herzlicher Service sorgt dafür, dass Kunden zu Fans fürs Leben werden – und andere mit ihrer Begeisterung anstecken.

Umsatz generiert, wer Beziehungen richtig managt: Service ist der USP, der wirklich zählt, und die Haltung das Credo der Kundenbindung. Dieser Vortrag vermittelt Strategien und konkrete Handlungsoptionen, um Kunden langfristig ans Unternehmen zu binden und zu Multiplikatoren zu machen.

 

Zielgruppe

Zielgruppe dieses Vortrags sind Mitarbeiter und Führungskräfte in Vertrieb und Verkauf, die im direkten Kundenkontakt oder strategisch mit der Kundenbindung betraut sind. Da der Fokus auf Umsatzsteigerung und Kundenorientierung liegt, eignet sich der Vortrag auch für Unternehmer und Führungskräfte, die Wachstum anstreben oder mit sinkenden Umsätzen konfrontiert sind.

 

Ergebnis

Carsten K. Rath zeigt, wie Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie Kunden begeistern – mit Service, der Ihre Kunden persönlich abholt.
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Referenzen

  • "Mit seiner erfrischenden, lockeren und zugleich sehr präzisen Art und Weise vermittelt Carsten K. Rath die Kernaussage Service Excellence als Unterscheidungsmerkmal extrem überzeugend. Wir werden das CKR System definitiv in unserem Unternehmen etablieren."

    Curt Rahn, Head of Global Leadership Center und Global Shared Services
  • "Carstens Vortrag hat unserem Pre-Opening-Team nochmal einen zusätzlichen Motivationsschub gegeben. Mit lebendiger, humorvoller und authentischer Art zieht er alle Zuhörer in seinen Bann und vermittelt überzeugend, dass es bei allem stets „um das große Ganze“ geht. Seine Anekdoten sind greifbar und beweisen seine Erfahrung in der Hotellerie, vor allem in den Bereichen Führung und Gastgebertum. Carsten ist sehr empfehlenswert für alle, die mit Menschen und die für Menschen arbeiten, ganz ungeachtet der Hotellerie und Gastronomie."

    Micky Rosen und Alex Urseanu, Geschäftsführer
  • "Auf diesem Weg möchte ich mich gerne nochmal für den tollen und innovativen Vortrag von Herrn Rath als Keynote Speaker bei unserem jährlich stattfindenden Tourismusforum herzlich bedanken und alle Anwesenden, sowie auch ich persönlich waren wirklich begeistert von der mitreißenden Art und den vielen Inputs."

    Dir. Mag. Renate Ecker, Geschäftsführung/Managing Director/CEO
  • "Carsten K. Rath ist es im Rahmen seines Impulsvertrags gelungen, Führungskräfte unterschiedlicher Hierarchieebenen gleichmaßen für die andauernde Notwendigkeit von "Service Excellence" zu begeistern. Getreu seinem Motto "Es geht immer um Alles!" wurde den Teilnehmern durch Bezug zu ihrem geschäftlichen Alltag und eigenem Konsumentenverhalten eindrucksvoll Differenzierungspotenziale aufgezeigt, die perfekter Kundenservice ermöglicht. Grundlage dafür ist die gewissenhafte Vorbereitung und hohe Authentizität von Herrn Rath."

    Frank Feist, Vorstand
  • "Toll vorgetragen, ein Erlebnis. Wichtiger aber ist, dass Carsten die Menschen berührt und mit seinen praktischen Beispielen zum Nachdenken anregt und bewegt. Wenn alle Zuhörer Service Excellence umsetzen, dann wird Deutschland zum Kunden-Paradies."

    Michael Ganser, Senior Vice President Central- und Osteuropa
  • "Carsten ist authentisch und voller Energie, man spürt den Unternehmergeist. Der perfekte Impulsgeber zum Jahresauftakt unseres Unternehmerkongresses in Nürnberg. Danke!"

    Sabine Michel
  • "Es ging förmlich ein Ruck durch die Reihen der internationalen Chefärzte, als Carsten K. Rath über die Prinzipien der Service Philosophie sprach. Das Thema Leadership, Leidenschaft für Service wird in der modernen Medizin immer bedeutender."

    Prof. Dr. Christof Burger
  • "Die "5-Sekunden-Regel" wird Niemand der Teilnehmer vergessen – es war eine große Freude, Carsten K. Rath zuzuhören. Er hat uns inspiriert und gezeigt, das Multisensorik immer beim Menschen beginnt und beim Menschen endet."

    Bert Martin Ohnemüller
  • "Carsten K. Rath setzt mit "Service Excellence" hohe Maßstäbe. Er selbst erfüllt diese Maßstäbe als brillanter Speaker bei jedem Vortrag und begeistert stets aufs Neue. Seine angeführten Beispiele sind praxisbezogen und inspirieren zum Nachdenken und Nachmachen."

    Gerald W. Huft
  • "Servicequalität ist bei uns im Tourismus immens wichtig. Carsten K. Rath hat es mit seinem inspirierenden Vortrag geschafft, unseren Gastgebern neue Impulse und kreative Ansätze mitzugeben, um die eigene Service Kultur weiterzuentwickeln. Herzlichen Dank dafür!"

    Heidi Thaumiller, Tourismusdirektorin
  • "Motivierend und auf den Punkt! Ein beeindruckender Vortrag der zum Denken und Handeln anregt. Service Excellence – ein Thema das zukünftig wettbewerbsentscheidend sein wird. Herr Rath, vielen Dank für diesen wachrüttelnden Vortrag."

    Silke Laudenberg, Eventmanagement

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