Alles. Ist. Service.
Und ohne Service ist alles nichts

 

Unternehmen werden immer ähnlicher, und Produkte gleichen sich wie ein Ei dem anderen. Auch Ihr Unternehmen braucht eine neue Art von Alleinstellungsmerkmal! Das Geheimnis der Kundenbegeisterung liegt jetzt auf der menschlichen Ebene. In diesem Vortrag liefert Carsten K. Rath Ihnen konkrete Strategien, Tipps und Handlungsoptionen für das neue Alleinstellungsmerkmal Nr. 1: Service Excellence.


Vortragsinhalte

Die Digitalisierung verändert alles, und die Konkurrenz wächst jeden Tag. Die Folge: Kunden sind nicht mehr mit den althergebrachten Mitteln zu begeistern. Auch das beste Produkt und das schönste Design reichen dafür nicht mehr aus.

Erst durch Service Excellence wird ein Unternehmen zur Lieblingsmarke: Service ist heute und in Zukunft das beste Alleinstellungsmerkmal.

Das Erfolgsrezept der stärksten Marken des digitalen Zeitalters ist die Summe der positiven Geschichten über das Unternehmen. Diese Geschichten werden von Menschen erzählt. Und Menschen gewinnen wir durch Service Excellence. Carsten K. Rath zeigt, wie die großen Geschichten der Service Excellence entstehen und wie Marken dadurch zu Lieblingsmarken werden.

Erfolg beruht immer auf der Frage: Was hat mein Kunde davon? Dieser Vortrag versetzt die Zuhörer in die Lage, das Begeisterungspotenzial ihres Unternehmens zu erkennen und jede Begegnung mit dem Kunden in einen begeisternden Moment der Service Excellence zu verwandeln.

 

Zielgruppe

Der Vortrag richtet sich an Unternehmer & Führungskräfte der ersten bis dritten Führungsebene, die sich und ihr Unternehmen optimal für den digitalen Wettbewerb aufstellen wollen oder sogar ums Überleben ihrer Marke gegen die neue digitale Konkurrenz kämpfen.

 

Ergebnis

Dieser Vortrag versetzt die Zuhörer in die Lage, das Begeisterungspotenzial ihres Unternehmens zu erkennen und jede Begegnung mit dem Kunden in einen magischen Moment zu verwandeln.

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Weitere Service-Vorträge:


Referenzen

  • "Carsten K. Rath ist DER Service-Experte in Deutschland."

    Hans Demmel, Geschäftsführer
  • "Carsten Rath ist der Rockstar unter den Grandhoteliers..."

    Heinz Horrmann
  • "Sie machen den Unterschied! Service Excellence im RE:FOKUS!Ein inspirierender Vortrag, voller Energie und Leidenschaft – dies sind nur einige Schlagworte des Feedbacks aller LCC die uns bislang erreicht haben.Wir sind sehr glücklich, dass Herr Rath unserer Einladung zur diesjährigen Lufthansa City Center Vollversammlung gefolgt ist und dort als Eröffnungs-Keynote einen fulminanten Start hingelegt hat.Er hat die Weichen für die folgenden 2 Tage gestellt und den Teilnehmern einen neuen Fokus aufgezeigt – angelehnt an das Vollversammlungsmotto Re:Focus."

    Corinna Gudacker, Event-Manager
  • "Lieber Carsten,Mitte Januar hattest Du anlässlich unseres Servitex Housekeeping Days in Berlin einen sehr humorvollen und informativen Vortrag gehalten.In kürzester Zeit hattest Du unsere Kunden in den Bann gezogen. Das Thema "Das beste Anderssein ist Bessersein" kam bei den Zuhörern wunderbar an, da Du den Vortrag mit Anekdoten aus Deinem beruflichen Erfahrungsschatz würzen konntest. Auf amüsante Art und Weise hast Du anschaulich Anregungen und Impulse gesetzt.Nach Deinem Vortrag gab es viel Gesprächsstoff! Wir haben ein durchweg positives Feedback erhalten und alle Zuhörer konnten für sich Anregungen mitnehmen. Es kommt selten vor, dass eine Weiterbildung so charmant verpackt und später im Alltag gelebt werden kann. An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an alle, die ab jetzt das Anderssein als Bessersein für sich entdeckt haben.Mit freundlichen GrüßenDeinKarsten Jess"

    Karsten Jess, Geschäftsführer
  • "Das beste Anderssein ist Bessersein! Das Management Team des Grand Elysée Hamburg hat mit großer Freude die inspirierende Keynote, welche mit mutigen Statements gespickt war und zu neuen Ideen und Ansätzen motiviert, verfolgt. Carsten K. Rath begegnet seinen Zuhörern stets auf Augenhöhe und ist in der Lage, ihre Welt auf äußerst sympathische und gleichzeitig humorvolle Art und Weise auf den Kopf zu stellen.Ein unvergesslicher Vortrag der uns durch viel Leidenschaft, Liebe, Hingabe und einer Vielzahl an ansteckenden Visionen berührt hat. Vielen Dank an Carsten K. Rath, einem großartigen Grand Hotelier, Keynote Speaker und im Besonderen Menschen!"

    André Vedovelli, General Manager
  • "Carsten K. Rath hat geschafft, mit klaren Worten unsere Führungsmannschaft durch seinen lebendigen, humorvollen Vortrag zu motivieren, den Service- und Dienstleistungsgedanken in alle Unternehmensbereiche zu übertragen. Seine Herzlichkeit ist ansteckend. Carsten K. Rath lebt, was er sagt! Carsten K. Rath hat uns mit Dynamik und Humor in eine Welt entführt, Herzlichkeit zu leben."

    Thorsten Klapproth, Vorsitzender des Vorstands/Chairman of the Executive Board
  • "Der Vortrag von Herrn  Rath anlässlich unseres Geschäftsführer-Treffens mit dem Thema „Das beste Anderssein ist Bessersein“ war nicht nur inhaltlich sondern vor allem auch durch den erfrischenden und unterhaltsamen Vortragsstil  DAS  Highlight des Abends! Auch aufgrund der jahrelangen, konkreten Praxis-Erfahrung von Herrn Rath und den entsprechenden Beispielen daraus wurden den Teilnehmern anschaulich viele neue Anregungen und Impulse vermittelt! Im Nachgang zu unserer Veranstaltung haben wir von allen  Kollegen ein durchwegs positives Feedback erhalten und wir freuen uns darauf, mit Herrn Rath hoffentlich bald wieder zusammenarbeiten zu können.  "

    Franz Heindl, Director International Sales
  • "Es geht immer um ALLES! Diejenigen, die nach diesem Motto leben und arbeiten werden ein wunderbares, abwechslungsreiches und erfülltes Leben führen."

    Gerhard Albrecht, Geschäftsführer
  • "Auf diesem Wege möchten wir Danke sagen, für den einzigartigen Vortrag für unsere Führungskräfte des Pre Opening Team des Roomers Autograph Collection Muenchen.Carsten Rath hat mit seinem Vortrag ,,Es geht immer um alles‘‘ den Nagel auf dem Kopf getroffen! Gerade, wenn man eine Luxus Marke in einem Markt wie Muenchen, platzieren möchte.Durch seine Rhetorisch sehr starke Art und Weise gepaart mit seinen langjährigen Erfahrungen in Pre Opening von Luxus Hotels, sowie die Emotionalen Themen die er als Grand Hotelier während der letzten Jahre gesammelt hat Carsten Rath es geschafft das Führung Team mit auf eine Reise des Qualität Denkens der nächsten Generation mitzunehmen."

    Bardia Torabi , General Manager
  • "Carsten Rath beeindruckt mit seiner langjährigen Erfahrung und seinem Engagement – er lebt das vor, was er predigt.Ganz nach dem Motto: Es geht immer um alles oder nichts. Sein Vortrag ist authentisch, humorvoll und sehr inspirierend! Die Mitarbeiter nutzen den Vortrag als Ansporn und sind motiviert."

    Nathalie Quiquerez, Thurgauer Kantonalbank Kreuzlingen
  • "Toll vorgetragen, ein Erlebnis. Wichtiger aber ist, dass Carsten die Menschen berührt und mit seinen praktischen Beispielen zum Nachdenken anregt und bewegt. Wenn alle Zuhörer Service Excellence umsetzen, dann wird Deutschland zum Kunden-Paradies."

    Michael Ganser, Senior Vice President Central- und Osteuropa
  • "Er lebt was er sagt: Service Excellence. Nahbar, besonders und wertig. Carsten K. Rath zu erleben ist bereichernd und sehr zu empfehlen."

    Katja Stieghorst, Director Customer, Events and Network
  • "Carsten K. Rath ist es gelungen, unsere Kongressteilnehmer mit einem Feuerwerk an Service-Excellence-Ideen zu begeistern. Motivierend und anschaulich präsentierte er die Spielregeln der Kundenverblüffung aus der Grand Hotellerie und wie diese auch auf unsere Fitnessbranche übertragen werden können."

    Alexander Dillmann
  • "Es gibt nichts Besseres als von einem begabten Unternehmer zu lernen. Nur Carsten K. Rath kann die Leidenschaft, Kreativität und Vision schaffen, welche ein Projekt zum Erfolg führen. Ich bin beeindruckt, wie sein Konzept alle Sinne miteinander vereint."

    Gary D. Praetzel, Ph.D.
  • "Carsten lebt was er spricht und spricht was er lebt. Wenn Motivation ein Leistungssport wäre, hätte er schon ein paar Mal den Weltrekord geholt."

    Carlo Thränhardt
  • "Bei der Call Center World in Berlin hielt Herr Rath einen beeindruckenden Vortrag und jede Minute, ja jede Sekunde lebt er sein Credo live! Der Vortrag war sagenhaft gut und lässt sich auch perfekt in den Führungsalltag übertragen."

    Stefanie Nüchtern
  • "Carsten K. Rath hat es hervorragend verstanden, unseren Stipendiaten/innen seine Serviceorientierung humorvoll und nachhaltig zu verdeutlichen. Das ist bei allen Teilnehmern gut angekommen – nicht zuletzt durch den fulminanten Einstieg zu Beginn unserer Studienkonferenz."

    Wolf Dieter Bauer, Geschäftsführer
  • "Sie haben unser Meeting in London in einer grossartigen Art und Weise abgerundet, was sich auch in dem Feedback unserer Teilnehmer widergespiegelt hat. Wir können sicherlich sehr viel von der Dienstleistungsbranche lernen und Ihre Gedanken haben dazu beigesteuert, das Bewusstsein für das Thema Service wieder zu schärfen."

    Maarten de Groot van Embden, General Secretary

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