Das Geheimnis der Kundenbegeisterung im digitalen Zeitalter
(Digitale) Service Excellence ist eine Haltung

 

Der Unterschied zwischen Kundenbegeisterung und Kundenbeschwerde liegt im Verhalten der Mitarbeiter. Dieser Vortrag macht Führungskräfte und Mitarbeiter zu Kundenflüsterern.

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Referenzen

  • "Carsten K. Raths Vortrag war dank seiner zielgetreuen Fokussierung auf unsere „Core Standards“ äusserst gelungen.  Unsere Teilnehmer haben die Zeit sehr genossen und werden viele der eindrücklichen, praxisnahen Beispiele in guter Erinnerung behalten.Und mit dem anschließenden Magic Moment des signierten Buches konnten wir auch unsere Gäste erneut überraschen. Es war uns eine große Freude und für mich persönlich eine Bereicherung."

    Manuel Carrasco Pigazos, Chief Hospitality Officer
  • "Carsten Raths Service-Excellence Vortrag im Rahmen unserer Händlerkonferenz war geprägt von begeisterndem Know-How und zielsicheren Anekdoten. Eine ideale Mischung mit passgenauer Ansprache, um die Händler inhaltlich wie auch emotional zu erreichen und abzuholen. Das spiegelte auch das gesammelte Feedback nach der Konferenz wider: Carsten Raths Keynote bekam das beste Feedback der gesamten Veranstaltung. Herzlichen Dank, wir freuen uns auf seine nächste Performance bei uns."

    Andreas Sieben, Director Aftersales
  • "Selten hat mich ein Vortrag derart begeistert und mein Team motiviert. Life is indeed grand!"

    Rolf Sigmund
  • "Herr Rath hat uns im Rahmen unserer jährlichen Leaders Konferenz in die Geheimnisse von «Service Excellence» eingeführt. Herr Rath hat es mit seiner inspirierenden und unterhaltenden Keynote geschafft, Adecco Schweiz einen zusätzlichen Motivations-Boost für 2017 mitzugeben."

    Nicole Burth Tschudi, CFA, CEO Adecco Schweiz
  • "Carsten Rath hat mit seinem Vortrag auf dem 13. Internationalen Marken-Kolloquium äußerst wirksam, illustrativ und gleichermaßen unterhaltsam den Finger in die Wunde ‚Service‘ gelegt. Haltung und Einstellung sind eben keine angeborenen Eigenschaften, sondern obliegen der eigenen Entscheidung und bedürfen der Führung. Die Diskussionen der Teilnehmer des Internationalen Marken-Kolloquiums – Geschäftsführer, Unternehmer, Vorstände – im Nachgang des Vortrags zeigten, dass es Herrn Rath gelungen ist, dieses hochrelevante Feld ‚Service’ kompetent und praxisbezogen zu pointieren."

    Prof. Dr. Guido Quelle, Managing Director
  • "Storytelling für Storyteller – Carsten K. Rath hat uns mit seinem klaren Verständnis für Service und seiner umfassenden Erfahrung als Gastgeber nochmals aufgezeigt, dass der Concierge ein Storyteller ist und kein Umsatzgenerator im klassischen Sinne. Die Geschichten sind es aber, die die Gäste an ein Hotel binden und der Concierge dadurch zum Loyalty Tool wird. Es geht IMMER um alles  – und dafür hat er ALLES gegeben! Ich sage Danke im Namen aller Mitglieder der Goldenen Schlüssel Deutschland e.V. für das Teilen seiner Expertise."

    Thomas Munko, Chief Concierge
  • "Der Vortrag von Carsten K. Rath zum Thema Kunden-Begegnungsqualität war eines der Highlights unseres Kongresses. Mit seinem charmanten und unterhaltsamen Vortragsstil und den zahlreichen anschaulichen Geschichten und Bespielen aus der Sicht eines Hoteliers und Praktikers, ist er bei unseren Kongressteilnehmern hervorragend angekommen und konnte ihnen viele nützliche Tipps und Anregungen liefern."

    DI Barbara Diallo-Strobl
, Projekt- und Veranstaltungsmanagement
  • "Die Gäste des 4. Tourismustages waren mehr als begeistert. Herr Rath hat seine Unternehmensphilosophie von Service-Excellence in sehr ausdrucksvoller und gleichzeitig natürlichen Art vermittelt. Und dies sehr authentisch und absolut professionell. Ein Vortrag, der bei vielen Zuhörern nach lange nachwirken wird."

    Katrin Hentschel
  • "Toll vorgetragen, ein Erlebnis. Wichtiger aber ist, dass Carsten die Menschen berührt und mit seinen praktischen Beispielen zum Nachdenken anregt und bewegt. Wenn alle Zuhörer Service Excellence umsetzen, dann wird Deutschland zum Kunden-Paradies."

    Michael Ganser, Senior Vice President Central- und Osteuropa
  • "Carsten K. Rath ist sehr authentisch und kompetent. Er vermittelt die Inhalte seines Seminars auf eine neue und informative Art und Weise. Man merkt, dass er mit Leidenschaft und Professionalität Service Excellence täglich lebt und liebt."

    Christian Frommert, Geschäftsführer
  • "Der Vortrag beim diesjährigen Swiss Distribution Day am 18. September 2012 in Zürich war sensationell. Die Teilnehmer waren schlicht begeistert. Carsten K. Rath hat seinem Ruf als Rockstar der Hotellerie und Mr. Service Excellence alle Ehre gemacht."

    Oliver Stoldt, CEO
  • "Ich wünschte, alle Mitarbeiter der Reisebranche hätten seinen Vortrag erlebt. Die Zufriedenheit von Kunden wäre nicht länger ein Diskussionsthema, sondern Vorbild für andere Branchen."

    Cornelius Meyer, Vorstand Marketing & Vertrieb
  • "Carsten K. Rath hat es innerhalb kürzester Zeit geschafft, alle Teilnehmenden unseres Sommer Kick-Offs in seinen Bann zu ziehen. Seine inspirierenden Worte haben viele bewegt und berührt."

    Ariane Ehrat, CEO
  • "Der Vortrag war ausgesprochen kurzweilig mit den vielen Facetten eines besonderen Service, was wir auch uns als Dienstleister im rechtsberatenden Genre weiterhin, und sicher an der ein oder anderen Stelle auch verstärkt, zu Herzen nehmen werden. Das Feedback der Teilnehmer war ebenfalls sehr positiv!"

    Dr. Michael Fromm, Geschäftsführer
  • "Wer wie wir ständig mit anspruchsvollen Kunden zu tun hat, weiss, wie wichtig Service Excellence ist. Schade, dass das noch nicht jeder weiss. Um so wichtiger, dass Sie es in Ihren authentischen und praktischen Vorträgen mit wenigen Worten verstehen, 'Service Excellence' auf den Punkt zu bringen."

    Thomas Hesse, Geschäftsführer

Vortragsinhalte

Service ist im digitalen Zeitalter wichtiger denn je. Wenn erst einmal jeder digital ist, liegt in der Beziehung zum Kunden die größte Chance, sich vom Wettbewerb zu unterscheiden. Damit tragen die Mitarbeiter am Kunden große Verantwortung in Zukunft: Mit Ihrer Haltung steht und fällt die Geschichte, die in der Öffentlichkeit über Ihr Unternehmen erzählt wird. Gleichzeitig erfährt das Prinzip Kundenbegeisterung im Zuge der Digitalisierung einen radikalen Wandel. Der Anspruch an die Beziehung steigt. Der digitale Kunde ist es gewöhnt, immer direkt am Puls seiner Lieblingsmarke zu sein.

  • Kundenorientiert, praxisnah, empathisch!
  • Lernen Sie die 5-Sekunden-Regel kennen: Herzlichkeit, Aufmerksamkeit und Zuwendung bei jeder Begegnung.
  • Service ist immer persönlich! Kundenbegeisterung braucht begeisternde Service-Persönlichkeiten.
  • Die Beziehungspflege von Mensch zu Mensch hat den größten Einfluss auf den Markenwert. Ihre Kunden reden über Ihr Unternehmen. Sie entscheiden, wie!

 

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte aller Ebenen – Fokus Umsetzung

 

Ergebnis

Nutzenversprechen für den Zuhörer:
Innovative Service-Ideen, Tipps und Inspiration um Kunden in unserer digitalen Zeit für Ihr Unternehmen zu begeistern und zu binden.

Nutzenversprechen für den Veranstalter:
Carsten K. Rath weiht Ihre Mitarbeiter in die Geheimnisse der Kundenbegeisterung ein.

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