Das Geheimnis der Kundenbegeisterung im digital Zeitalter
(Digitale) Service Excellence ist eine Haltung

 

Das Prinzip Kundenbegeisterung ist im Zuge der Digitalisierung radikal im Wandel. Der Anspruch an die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden steigt: Digitale Kunden sind es gewöhnt, immer direkt am Puls ihrer Lieblingsmarke zu sein. Carsten K. Rath präsentiert innovative Service-Ideen, Tipps und Inspiration, um Ihre Kunden neu für Ihr Unternehmen zu begeistern und dauerhaft zu binden.


Vortragsinhalte

Service ist im digitalen Zeitalter wichtiger denn je. Warum? Wenn erst einmal jeder digital ist, liegt in der Beziehung zum Kunden die größte Chance, sich vom Wettbewerb zu unterscheiden.

Damit tragen die Mitarbeiter am Kunden große Verantwortung für die Zukunft Ihres Unternehmens: Mit ihrer Haltung steht und fällt die Geschichte, die in der Öffentlichkeit über Ihr Unternehmen erzählt wird. Der Unterschied zwischen Kundenbegeisterung und Kundenbeschwerde liegt im Verhalten der Mitarbeiter.

Der Service der Zukunft muss natürlich auch digital gedacht werden – dabei aber immer so nahe wie möglich am Kunden. Service ist immer persönlich! Kundenbegeisterung braucht begeisternde Service-Persönlichkeiten, die auch und gerade in der digitalen Welt den Faktor Mensch in den Mittelpunkt stellen.

Dieser Vortrag macht Führungskräfte und Mitarbeiter zu Kundenflüsterern. Denn die Beziehungspflege von Mensch zu Mensch hat den größten Einfluss auf den Markenwert.

Ihre Kunden reden über Ihr Unternehmen. Sie entscheiden, wie!

 

Zielgruppe

Der Vortrag eignet sich für jeden im Unternehmen – Mitarbeiter und Führungskräfte aller Ebenen. Am meisten profitieren diejenigen mit direktem Kundenkontakt, denn der Fokus des Vortrags liegt auf der praktischen Umsetzung im Alltag, bei jeder einzelnen Interaktion.

 

Ergebnis

Carsten K. Rath weiht Ihre Mitarbeiter in die Geheimnisse der Kundenbegeisterung im digitalen Zeitalter ein. Sie erleben die Kraft der Begeisterung am eigenen Leib und erfahren, wie sie den Kunden zum entscheidenden Maßstab für alles machen.

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Referenzen

“Motivierend und auf den Punkt! Service Excellence – ein Thema, das zukünftig wettbewerbsentscheidend sein wird.”
Silke Laudenberg, BDO AG

“Extrem überzeugend.”
Curt Rahn, Head of Global Services, Siemens

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