Tag Archiv: Kundenorientierung

Wer ist eigentlich unser Kunde?

Können Sie „den Gast“ beschreiben, mit dem Sie oder Ihre Mitarbeiter es im Service jeden Tag zu tun bekommen? Können Sie nicht? Keine Sorge: Dann sind Sie nicht allein. Den idealen Gast auf dem Reißbrett aufmalen und all seine Bedürfnisse voraussehen zu können – das mag eine schöne Fantasie in der frühen Euphorie um die Digitalisierung gewesen sein. Inzwischen wissen wir: „Der digitale Kunde“ ist kein gebenchmarkter Märchenprinz zum Selberbauen. Weiterlesen

Innovation für’n Arsch!

IKEA hat’s mal wieder geschafft: Gerade macht der nächste große Coup der Schweden im Netz die Runde. Das neue Sofa-Konzept „Delaktig“ zeigt, wie Innovation bei IKEA gemacht wird: auf Tuchfühlung mit dem Kunden statt mit dem Wettbewerb. Das Unternehmen hat verstanden: Benchmark & Best Practice ist nur die romantische Schnulze für Copy & Paste. Weiterlesen

Der paradoxe Kunde

Kunden wollen heute Grand und Budget. Bio und billig. Wie funktioniert Innovation bei derartig paradoxen Bedürfnissen? Indem wir Kontexte schaffen, in denen Kunden sich ausleben können – heute so, morgen anders. Weiterlesen