Tag Archiv: Kundenbegeisterung

Erlebnis-Manufaktur oder Fließband-Service?

In manchen Unternehmen ist der Gast eine durchlaufende Nummer, und der Service wird nach Schablone gemacht. In anderen ist das Kundenerlebnis genauso ein Unikat wie der Kunde selbst. Noch funktionieren beide, doch nur eines macht Kunden zu Fans – und das Unternehmen zukunftsfähig. Wie werden Sie sich entscheiden?  Weiterlesen

Der paradoxe Kunde

Kunden wollen heute Grand und Budget. Bio und billig. Wie funktioniert Innovation bei derartig paradoxen Bedürfnissen? Indem wir Kontexte schaffen, in denen Kunden sich ausleben können – heute so, morgen anders. Weiterlesen

Leadership Excellence ganz ohne COMO

Neulich habe ich mir einen Kurzurlaub in meinem liebsten europäischen Strandresort gegönnt. Ich bin deshalb gern dort, weil da lauter wunderbar Verrückte arbeiten. Echte Service-Persönlichkeiten, die für ihre Gäste Himmel und Hölle in Bewegung setzen, immer einen Scherz auf den Lippen haben und vor allem: ihre Stammkunden mitsamt ihren Vorlieben kennen und respektieren.

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