Service
Zitate

Carsten K. Rath ist davon überzeugt: Wenn wir in unseren Unternehmen nicht über Service reden, dann tun es die Kunden. Deshalb spricht der Qualitäts-Enthusiast mit Vorliebe darüber, wie Service Excellence gelingt. Einige seiner prägnantesten Aussagen zum Thema Service finden Sie hier.


„In der Wiederholung liegt die Vertiefung!“

„Wahrer Luxus ist nicht laut, schreit nicht – wahrer Luxus flüstert.“

„Qualität ist der Abgleich zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis.“

„Behandeln wir unsere Kunden wie unsere Freunde. Kommen wir raus aus dem Büro und führen wir echte Gespräche.“

„The Moment of Truth“ wird zukünftig über „Wohl oder Weh“ aller Unternehmen entscheiden.“

„Wer Kunden nur über den Preis gewinnt – wird sie auch nur des Preises wegen wieder verlieren.“

„Relevanz gründet immer auf der Frage: Was hat mein Kunde davon?“

„Wer beim Kunden Service Excellence verschläft, wacht im Mittelmaß auf!“

„Spielen wir in der Champion´s League, aber bitte nicht vor leeren Rängen.“

„Herzlichkeit schlägt den Rabatt, Qualität jeden Discount. Beides zusammen ergibt Marktführerschaft.“

“Sind wir heute besser als gestern und morgen besser als heute.”

„Alles ist Service und ohne Service ist Alles nichts.“

„Service Excellence ist kein Projekt – sondern eine Haltung, eine ganze Kultur!“

„Erfolgreich denkt man nicht in Geschäftsideen, sondern in Serviceideen.“

„Zwischen Kundenloyalität und deren Unzufriedenheit liegt nur das Verhalten der Mitarbeiter“

 „Unser Fokus – ganz einfach: Never ever lose a customer!“

„Nur in der steten Unzufriedenheit liegt der Erfolg.“

„Professionalität ohne Herzlichkeit ist Arroganz!“

„Wenn unser Kundenkreis zu klein ist – ist unser Komfort Level zu groß!“

„Wir bieten ein überzeugendes „Preis-Genuss-Verhältnis.“

„M4=Man muss MENSCHEN mögen“

„Es geht IMMER um alles!“

„Mitarbeiter die eine  Kombination  aus großem Herzen und wachem Verstand  haben sind unschlagbar.“

„Die beste Erfolgsmethode: Totale Hingabe!“

„Zwischen Kundenloyalität und deren Unzufriedenheit liegt nur das Verhalten der Mitarbeiter“

„Service braucht Herzlichkeit – das ist eine historische Konstante!“

„Jede Kundenbeschwerde ist eine kostenlose Unternehmensberatung.“

„Der Wert einer Dienstleistung ist nicht ihr Preis!“

„Beschwerden sind die Spitze Einer großen, schweigende Mehrheit“

„Service aus Leidenschaft oder Service der Leiden schafft?“

„Service Excellence“ kostet Geld – Keine Excellence kostet Kunden!“

„Excellence ist ein traumhafter Zustand. Macht aber viel Arbeit.“

„Die initiale Aufgabe eines Unternehmens ist es, den grösstmöglichen Kundennutzen zu stiften.“

„Was uns gestern exzellent gemacht hat, kann morgen schon irrelevant sein.“

„Service Excellence eats discount and rebate for breakfast.“

„Als schwierig gilt man schnell – früher hieß es: „er ist im Detail“ und heute nur noch er ist schwierig!“

„Kundenservice ist keine Abteilung – Kundenservice ist eine Haltung!“

„Service Excellence ist kein Betthupferl, sondern das Ergebnis exzellenter Führung.“

„Smart talk statt small talk – das ist Service Excellence.“

„Service Excellence verzaubert immer den Einzelnen – nie die „Zielgruppe“.“

„Wer Excellence will, braucht nicht perfekte Prozesse –  sondern echte Persönlichkeit.“

„Be excellent and crazy as hell!“

„Service Excellence braucht beides: Professionalität und Obsession.“

„Service Excellence heißt: Üben, üben, üben. Und: Mehr üben.“

„Kunden werden nicht Fans von Produkten oder Unternehmen nicht mal von Service – Sie wollen Geschichten, Beziehungen und Mystik!“

„Excellence is an attitude.“

„Freundlichkeit kann ich kaufen, Herzlichkeit nicht.“

„Verrückte Teams bringen exzellente Ergebnisse.“


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