SERVICE IS
EXCELLENCE!

Top 100 Keynote Speaker & Service Excellence Experte Carsten K. Rath

Mehr Wettbewerb, weniger Kundenloyalität – ein Einblick in die aktuelle Marktsituation

Nie veränderten sich Markt und Markenwerte stärker als in dieser zweiten Dekade des 21. Jahrhunderts. Die Halbwertzeiten von Produkten werden stets kürzer, die Erwartungen der Konsumenten immer höher. Ausschlaggebend dafür ist zum einen die enorme Transparenz innerhalb der Angebotspalette. Alles, was zu vergleichen ist, wird verglichen. Verglichen wird via TV, Radio, Magazinen, Tageszeitungen. Die größte Welle der Veränderung aber stürzt aus dem wüsten Datenmeer über Großkonzerne, Mittelständler und Einzelunternehmer herein. Die schöne neue Medienwelt setzt Hersteller, Händler und Dienstleister deshalb unter einen großen Leistungsdruck. Im Millisekundentakt wird gewogen und für zu teuer, zu wenig, zu groß oder zu klein befunden. Die Waffen des Kunden 2.0 heißen Online-Shop, Preisvergleich und Google.com.

Gefunden wird rund um die Uhr, bewertet selbst das, was nie gesucht wurde - nicht immer sind die Ergebnisse seriös. Soziale Netzwerke „bereichern" die Einschätzungen um eine subjektive Note und gebrochene Versprechen werden öffentlich kommentiert.

Wie also abgrenzen, wo differenzieren? Was macht den Unterschied dort, wo die persönliche Bindung eine geringe und die Angebots-Gleichheit eine hohe geworden ist? Die Fragen sind komplex, die Antwort darauf einfach: Carsten K. Raths „Moments of truth" - Momente der Wahrheit! Den Kunden überraschen, ihn überwältigen mit der Individualisierung von Produkten und Leistungen – eben mit Service Excellence. Einzigartige Begegnungen schaffen, in der jede Sekunde zählt, die lebenslange Loyalität auslöst. Die Antwort auf die immer stärkere Technisierung und eine sich immer schneller drehende Welt: Die Besinnung auf das Wesentliche; der „Mensch" als Kern für den Erfolg eines Unternehmens.

Das CKR-Prinzip

Um sich in der heutigen Zeit vom Wettbewerb zu differenzieren und langfristig erfolgreich am Markt zu agieren, bedarf es:

  • einer kompromisslosen Service- & Qualitätskultur – Unternehmen müssen mithilfe ihrer Mitarbeiter eine emotionale Bindung zu ihren Kunden aufbauen. Der Kunde steht so im Mittelpunkt aller unternehmerischen Aktivitäten und nicht im Weg.
  • einer starken Marke mit klaren Botschaften, die vor allem von Mitarbeitern in und außerhalb des Unternehmens gelebt werden.

Genau hier setzt der Unternehmer Carsten K. Rath mit seinen Vorträgen, Seminaren, Coachings sowie Workshops an. Dank seiner mehr als 20-jährigen Erfahrung in der internationalen Luxushotellerie und Tourismuswirtschaft hat er schon früh erkannt, welch hohen Stellenwert der Mensch in Kombination mit einer starken Marke für den Erfolg eines Unternehmens hat. Carsten K. Rath hat es verstanden, aus den Traditionen seiner Branche moderne Visionen und schließlich eine preisgekrönte Lifestyle-Marke zu entwickeln. Für Carsten K. Rath ist die Kombination aus einem großen Herzen und einem wachen Verstand der Schlüssel zum Erfolg.

Einen ersten Eindruck von Carsten K. Rath und seinen Vorträgen bekommen Sie hier. Lassen Sie sich von seiner Begeisterung für die Themen Service-Exzellenz und Qualität anstecken und erfahren Sie von Prominenten wie Reiner Calmund, Michael Stich und Carlo Thränhardt mehr über den Menschen Carsten K. Rath.

Carsten K. Rath - Keynote Speaker & Service Excellence Experte

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