SERVICE IS
EXCELLENCE!

Top 100 Keynote Speaker & Service Excellence Experte Carsten K. Rath

Mehr Wettbewerb, weniger Kundenloyalität

Aktuell verändern sich Markt und Markenwert so schnell wie nie: Die Halbwertzeiten von Produkten werden kürzer, die Erwartungen der Konsumenten immer höher. Ausschlaggebend dafür ist die enorme Transparenz innerhalb der Angebotspalette. Alles, was zu vergleichen ist, wird verglichen: Gibt es das Produkt woanders billiger? Gibt es vielleicht ein günstigeres, vergleichbares Produkt? Die Waffen des Kunden 2.0 heißen Online-Shop, Preisvergleich und Google.com. Gefunden wird rund um die Uhr, bewertet selbst das, was nie gesucht wurde – nicht immer sind die Ergebnisse seriös. Soziale Netzwerke „bereichern" die Einschätzungen um eine subjektive Note und gebrochene Versprechen werden öffentlich kommentiert. Die Dienstleistung des Unternehmens wird transparent. Wie also abgrenzen auf einem globalisierten, technisierten Markt?

Der Mensch. Die Lösung.

Die Antwort auf eine sich immer schneller drehende Welt und die immer stärkere Technisierung: Das Menschliche. Eine wertschätzende Haltung als entscheidender Erfolgsfaktor für eine moderne Unternehmensführung. Eine exzellente Führungsphilosophie, für die nicht nur effektive Standards zählen, sondern die flexibel und kreativ ist in der Anwendung von Führungsstilen und in der Auswahl und im Halten und  Fördern von Talenten. Als logische Konsequenz ist jede Führungskraft verantwortlich für den Unternehmenserfolg – und jeder einzelne Mitarbeiter.

Wir brauchen „Moments of truth – Momente der Wahrheit“, d.h. den Kunden überraschen, ihn überwältigen mit der Individualisierung von Produkten und Leistungen. Wir brauchen einzigartige Begegnungen, in der jede Sekunde zählt, die lebenslange Loyalität auslöst. Das muss das Ziel sein. Das muss für jeden Mitarbeiter das Ziel sein.

Service-Excellence durch Leadership-Excellence.

Einen ersten Eindruck von Carsten K. Rath und seinen Vorträgen bekommen Sie hier. Lassen Sie sich von seiner Begeisterung für die Themen Leadership- und Service-Excellence anstecken und erfahren Sie von Prominenten wie Reiner Calmund, Michael Stich und Carlo Thränhardt mehr über den Menschen Carsten K. Rath.

Carsten K. Rath - Keynote Speaker & Service Excellence Experte

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