Kategorie: Service

Self-Service

Der Trend des Customer Self-Service entwickelte sich an der Gemüsetheke im Supermarkt. Doch wieso konnte sich diese Idee in einigen Branchen durchsetzen und in anderen wiederum nicht? Weiterlesen

Standardisierung

Persönlichkeit und Standards müssen keine Gegensätze darstellen. Standardisierung kann den Service-Excellence Gedanken weit vorantreiben – sowohl an die eigenen Mitarbeiter, als auch an die Kunden.

Carsten K. Rath ist Vortragsredner und BILANZ-Kolumnist. Außerdem hat er die Managementberatung RichtigRichtig.com gegründet.

 

5 Tipps für Hotelgäste

Immer mehr Reisende verlassen sich auf die Sterne oder konsultieren Online-Bewertungen, bevor sie ein Hotel buchen. Doch Ausstattungslisten und Testnoten erzählen nur die halbe Wahrheit. Hier meine fünf Tipps für einen entspannten Hotelaufenthalt. Weiterlesen