Service-Excellence & Leadership Blog

Self-Service

Der Trend des Customer Self-Service entwickelte sich an der Gemüsetheke im Supermarkt. Doch wieso konnte sich diese Idee in einigen Branchen durchsetzen und in anderen wiederum nicht? Weiterlesen

Wer führen will, muss allein sein können

Überall ist von agilen Teams, flachen Hierarchien, neuen Formen der Zusammenarbeit und sozialer Vernetzung die Rede – als wären wir alle nur noch Zahnrädchen einer großen Entscheidungsmaschine, die keine persönliche Verantwortung mehr kennt. Die Realität der Führung sieht oft ganz anders aus: Die schwierigen Entscheidungen treffen Führungskräfte oft einsam. Warum spricht darüber eigentlich niemand? Weiterlesen