Rettet die Frontschweine

Führung hat die Aufgabe, Mitarbeitern die richtigen Freiheiten zu schenken. Denn wenn ein Service-Mitarbeiter erst um Erlaubnis fragen muss, ist das vor allem für einen ärgerlich: den Kunden!  Manche Unternehmen demütigen ihre Mitarbeiter, indem sie als Schutzschild gegen störende Kundenwünsche missbrauchen. Doch jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter einen Kunden vertrösten muss, schadet das nicht nur der Beziehung zwischen ihm und dem Kunden – sondern vor allem dem Unternehmen. Der Grund für die kundenfeindliche Haltung der Führung ist oft mangelndes Vertrauen in die Mitarbeiter. Doch die wissen im Zweifel viel besser, was ihr Kunde gerade braucht. Führung braucht Vertrauen!

Ein Kommentar zu “Rettet die Frontschweine

  1. Romy Britten

    Lieber Herr Rath,

    Wahre Worte !
    Wieder mal freue ich mich auf den Newsletter.
    Die “plakativen ” Überschriften sind treffend und machen neugierig auf MEHR !
    LESENS bzw. LEBENSWERT
    Ich wünsche Ihnen jetzt schon ein paar ruhige und erholsame Tage und freue mich schon auf NEUES !

    Ihre
    Romy Britten

    Antwort

Schreiben Sie einen Kommentar

Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.