Self-Service

Der Trend des Customer Self-Service entwickelte sich an der Gemüsetheke im Supermarkt. Doch wieso konnte sich diese Idee in einigen Branchen durchsetzen und in anderen wiederum nicht?

Carsten K. Rath ist Vortragsredner und BILANZ-Kolumnist. Außerdem hat er die Managementberatung RichtigRichtig.com gegründet.

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