Keynote-Speaker Carsten Rath - Vorträge Leadership, Führung, Service

VORTRÄGE:
SERVICE & LEADERSHIP EXCELLENCE

Carsten K. Rath weiß um den Spagat, den Führungskräfte heute zu leisten haben: Für den langfristigen Erfolg zählt einzig und allein die Kundenbegeisterung. Doch die hängt in hohem Maße von der Mitarbeiterbegeisterung ab. Zeitgemäßes Leadership darf sich deshalb nicht nur auf Kennzahlen und Benchmarks beschränken. Sie folgt verbindlichen Werten, die sich nicht in Ziffern ausdrücken lassen: Freiheit, Vertrauen, Klarheit, Wertschätzung und Konsequenz.

Carsten K. Rath verbindet Service Excellence und Leadership Excellence zu einer einzigartigen Philosophie. Alles, um die Begegnungsqualität mit dem Kunden zu perfektionieren und so den Erfolg des Unternehmens zu steigern. Letztlich geht es auch bei Führung immer nur darum: Was hat der Kunde davon? Ein außergewöhnliches Unternehmen darf nicht gewöhnlich geführt werden!

IN GUTER
GESELLSCHAFT

NACHSTEHEND FINDEN SIE EINEN AUSZUG VON UNTERNEHMEN, BEI DENEN CARSTEN K. RATH ERFOLGREICH IM EINSATZ WAR.

Blog, News

und Termine

Wer ist eigentlich unser Kunde?

Können Sie „den Gast“ beschreiben, mit dem Sie oder Ihre Mitarbeiter es im Service jeden Tag zu tun bekommen? Können Sie nicht? Keine Sorge: Dann sind Sie nicht allein. Den idealen Gast auf dem Reißbrett aufmalen und all seine Bedürfnisse voraussehen zu können – das mag eine schöne Fantasie in der frühen Euphorie um die Digitalisierung gewesen sein. Inzwischen wissen wir: „Der digitale Kunde“ ist kein gebenchmarkter Märchenprinz zum Selberbauen. (mehr …)

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Viel heiße Luft, wenig Führung

Deutschland spricht plötzlich wieder über ein vergessen geglaubtes Unwort: die Leitkultur. Wichtiger als eine mutige Wortwahl im Wahlkampf ist allerdings Mut in der operativen Führung. Ein Problem, an dem auch die Unternehmensführung oft krankt: große Worte, wenig Maßnahmen.  (mehr …)

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Empathie ist keine One-Size-Fits-All-Lösung

Empathie galt lange Zeit als Allheilmittel in der Führung. Dafür hat eine Reihe von Studien gesorgt, die Empathie als potente Droge gegen diverse zentrale Herausforderungen der Mitarbeiterführung identifizierten. Doch nun bekommt das Heiligenbild vom empathischen Chef Risse: Ein US-Professor hat ein flammendes Plädoyer gegen den Hype ums Einfühlungsvermögen verfasst. Höchste Zeit also, dass wir uns auch einmal differenziert mit Empathie in der Führung auseinandersetzen: Ist Empathie der heilige Gral der emotionalen Führungsintelligenz, oder sollten wir gewarnt sein?(mehr …)

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Bücher

von Carsten K. Rath

Ohne Freiheit ist Führung nur ein F-Wort

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